Los participantes del Taller desarrollaran habilidades de reconocimiento ante las exigencias del mercado actual y por qué la calidad en Atención y Servicio al Cliente, es una vital necesidad para que las organizaciones modernas sean exitosas. Al final del Taller se busca que el estudiante aplique métodos y técnicas para atender y servir con calidad a los diferentes tipos de clientes.
Es así como la filosofía del servicio y el desarrollo de competencias de servicio se constituyen en elementos de gran importancia dentro de las organizaciones que comprenden el significado de hacer de sus clientes sus principales aliados y construir junto a ellos relaciones a largo plazo basadas en acuerdos de mutuo beneficio.
lograr concientizar a los participantes sobre la importancia de incorporar dentro de la cultura corporativa el servicio al cliente y desarrollar de manera permanentes competencias de servicio, al ser estos elementos esenciales dentro del proceso de creación de valor agregado, reflejado tanto en un incremento en el nivel de eficiencia al interior de los procesos, como en una mayor satisfacción del cliente, resultado de una auténtica vocación comercial.
Servicio al Cliente: Definición e Importancia.
Calidad en el Servicio
Cultura del Servicio.
Protocolos de Servicio al Cliente.
La Cadena de Valor del Servicio.
Preventa
Posventa
Estrategias y Apoyos del Factor Humano en la Prestación del Servicio.
La influencia de la imagen personal
Interés y dedicación
Conocimiento del producto y/o servicio
Empatía
Capacidad de Respuesta
Proactividad
Capacidad de Escucha
El Servicio Desde el Ser.
DURACION: 30 HORAS
